• Les informations que nous recueillons : L’Historic Downtown Authority collecte toutes les données contenues dans nos formulaires en ligne, sur les formulaires physiques et les documents scannés et joints, demandés comme exigences pour les procédures devant l’institution pendant toutes les étapes de la procédure, telles que le nom, l’adresse électronique, l’adresse physique, le numéro de téléphone, les données de navigation (telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et l’heure de la visite), et les informations démographiques. Les cookies et les technologies de suivi similaires sont utilisés pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et analyser le trafic sur le site.

• Utilisation des informations : Les informations collectées seront utilisées exclusivement pour optimiser la gestion de vos demandes de procédures institutionnelles, en garantissant un traitement agile et efficace. Elles nous permettront également de personnaliser votre expérience au sein de notre plateforme, en adaptant le contenu et les fonctionnalités à vos besoins et intérêts spécifiques. L’objectif principal de cette personnalisation est d’améliorer la convivialité et la pertinence de nos services pour chaque utilisateur.

• En outre, les données seront utilisées dans le cadre d’un processus d’amélioration continue de tous nos services. Il s’agit notamment d’analyser les schémas d’utilisation, d’identifier les domaines d’opportunité et de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou des ajustements afin d’optimiser la qualité et la couverture de ce que nous offrons. Enfin, les informations nous permettront de vous envoyer des communications pertinentes et personnalisées, telles que des notifications sur l’état d’avancement de vos procédures, des mises à jour importantes de politiques ou de services, et toute autre information que nous considérons comme intéressante pour vous et qui contribue à une interaction plus informée et plus productive avec notre institution.

• Divulgation d’informations : Toutes les informations fournies à l’institution, sans exception, sont considérées comme strictement confidentielles. La sauvegarde et la protection de ces données constituent une responsabilité incontournable de l’institution, qui s’engage à mettre en œuvre et à maintenir les mesures de sécurité les plus rigoureuses pour en assurer l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité.

• Sécurité de l’information : Elle implique l’application de protocoles d’accès restreint, le cryptage des données et la formation permanente du personnel à la protection des informations, garantissant ainsi qu’elles ne seront pas divulguées, partagées ou utilisées à des fins autres que celles expressément autorisées, conformément à la législation en vigueur et aux politiques internes de l’institution.

• Droits de l’utilisateur :

Tout utilisateur interagissant avec cette institution jouit pleinement de tous les droits et garanties établis dans la loi sur les procédures administratives en vigueur dans la République d’El Salvador. Cela inclut, sans s’y limiter, les aspects fondamentaux suivants :

1. Droit d’être entendu : L’usager a le droit de présenter ses arguments, preuves et allégations à tout moment de la procédure administrative le concernant, et de les faire dûment examiner par l’autorité compétente.
2. Droit à l’information : l’accès aux informations publiques pertinentes sur les procédures et les décisions qui vous concernent est garanti dans un langage clair, simple et compréhensible. Cela inclut la possibilité de connaître l’état d’avancement de leurs procédures, les délais fixés et les ressources disponibles.
3. Droit à la transparence : l’institution s’engage à agir en toute transparence dans tous ses processus, en permettant à l’utilisateur de connaître les critères de décision, les fondements juridiques et techniques, ainsi que l’identité des fonctionnaires responsables.
4. Droit à la participation : Lorsque la réglementation le permet, la participation des citoyens à la prise de décision susceptible d’avoir un impact direct sur les utilisateurs sera encouragée par le biais de mécanismes établis.
5. Droit à un traitement digne et respectueux : tous les membres du personnel de l’institution sont tenus de traiter les usagers avec courtoisie, respect et professionnalisme, sans aucune discrimination, et de veiller à leur bien-être.
6. Droit à la protection des données personnelles : Les informations personnelles fournies par l’utilisateur seront traitées avec une stricte confidentialité et conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données, et ne seront utilisées qu’aux fins spécifiques de la procédure.
7. Droit de recours : En cas de désaccord avec une décision ou un acte administratif, l’utilisateur a le droit d’introduire les recours administratifs et judiciaires que la loi lui confère pour contester ces décisions.
8. Droit à l’efficacité et à la rapidité : L’institution s’efforce de veiller à ce que les procédures soient menées aussi efficacement et rapidement que possible, dans les délais fixés, en évitant les retards injustifiés.

Outre les droits protégés par la loi sur les procédures administratives, l’institution établit des politiques internes visant à renforcer et à étendre la protection des utilisateurs et le service, en s’efforçant toujours de créer un environnement de confiance, de respect et d’efficacité dans toutes les interactions. Ces politiques seront publiées et facilement accessibles à toutes les parties intéressées, en complément du cadre juridique actuel.

• Conservation des données : Politique de conservation des données du Centre historique de San Salvador

Au Centre historique de San Salvador, la gestion et la préservation de l’information sont des piliers fondamentaux pour garantir la transparence, la mémoire historique et le respect de la réglementation. Notre politique de préservation des données établit les lignes directrices pour la collecte, la conservation et l’élimination éventuelle de toutes les informations générées dans le cadre de nos activités.

Période de conservation :

Toutes les données, quel que soit leur format (documentaire, numérique, audiovisuel, etc.), seront conservées pendant une période minimale de 10 ans à compter de la date de leur création ou de leur réception. Cette durée a été définie dans le strict respect de la législation en vigueur en matière d’archivage documentaire et de protection des données, y compris les réglementations spécifiques à l’administration publique et à la préservation du patrimoine culturel.

Justification et objectifs de la conservation :

La prolongation de cette période de conservation répond à un certain nombre d’objectifs stratégiques et juridiques :

• Conformité : Veiller au respect de toutes les lois et réglementations applicables au Salvador en matière de gestion des documents et de protection des données personnelles et publiques. Cela inclut, sans s’y limiter, les lois sur l’accès à l’information publique, les réglementations sur l’audit gouvernemental et les lois sur le patrimoine culturel.
• Mémoire historique et patrimoniale : Les données collectées sont essentielles pour documenter l’évolution du centre historique, ses projets, ses interventions, ses événements et la vie de ses communautés. La conservation à long terme permet d’étudier et de comprendre ces processus, contribuant ainsi à la recherche historique et à la diffusion des connaissances sur notre patrimoine.
• Transparence et responsabilité : le fait de conserver les documents accessibles pendant une longue période facilite les processus d’audit interne et externe, ainsi que les demandes d’information du public, ce qui favorise la transparence dans la gestion des ressources et des décisions prises.
• Recherche et développement : les données historiques et contemporaines sont une source précieuse pour la recherche universitaire, la planification urbaine, la gestion de projets et la prise de décision future en ce qui concerne la conservation et le développement du centre historique.
• Soutien juridique et administratif : en cas de litige, de réclamation ou de besoin de vérification juridique ou administrative, la disponibilité de données originales et complètes est cruciale pour défendre les intérêts institutionnels et garantir l’application correcte de la loi.

Responsabilités et garde :

La responsabilité de la collecte, de l’organisation, de la conservation et de l’accès aux données incombe au service des archives et de la gestion des documents du Centre historique de San Salvador, en coordination avec toutes les unités administratives qui génèrent de l’information. De solides systèmes de gestion des documents, tant physiques que numériques, seront mis en œuvre pour garantir l’intégrité, l’authenticité, la confidentialité (le cas échéant) et la disponibilité des données pendant toute la durée de la conservation.

Élimination définitive des données :

À la fin de la période de dix ans, un processus d’évaluation sera mis en œuvre pour déterminer le sort final des données. Ce processus sera mené conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques en matière d’archivage :

• Transfert aux archives historiques : les documents ayant une valeur historique permanente seront transférés aux archives générales de la nation ou à des dépôts historiques désignés pour être conservés à perpétuité et accessibles au public, dans des conditions de conservation strictes.
• Suppression sécurisée : Les données qui n’ont pas de valeur historique, administrative ou juridique justifiant leur conservation seront supprimées en toute sécurité, ce qui garantit la destruction irréversible des informations afin de protéger la vie privée et d’empêcher tout accès non autorisé.

Cette politique sera revue périodiquement afin d’assurer la cohérence avec les changements législatifs et les besoins institutionnels, réaffirmant l’engagement du Centre historique de San Salvador envers la gestion responsable de l’information et la préservation de notre patrimoine.
Contact : Toute question peut être communiquée par les canaux fournis, soit par courrier électronique à ventanillaunica@centrohistocio.gob.sv, soit directement à notre responsable de l’accès à l’information publique par courrier électronique : aip@centrohistorico.gob.sv.