• Utilisation du site/de l’application : Accès et fonctionnalités pour les utilisateurs du guichet unique du centre historique de San Salvador

Les utilisateurs du guichet unique du centre historique de San Salvador ont l’autorisation explicite d’accéder et de naviguer sur l’ensemble du site web et de l’application. Cet accès complet est soigneusement réglementé et accordé en stricte conformité avec les rôles et les autorisations préalablement attribués à chaque utilisateur après son enregistrement sur notre plateforme.

Navigation et exploration : Les utilisateurs peuvent explorer toutes les sections, modules et fonctionnalités disponibles sur la plateforme. Cela inclut, sans s’y limiter, la consultation d’informations, la gestion de procédures, l’interaction avec des services spécifiques et l’accès à des ressources pertinentes.

Rôles et autorisations : L’attribution des rôles est un processus fondamental qui définit l’étendue des actions que chaque utilisateur peut effectuer. Chaque rôle est associé à un ensemble prédéfini de permissions, ce qui garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux informations et exécuter les opérations qui correspondent à leurs responsabilités.

Fonctionnalités spécifiques : En fonction de leur rôle, les utilisateurs pourront :

• Initiez et suivez les procédures : soumettez des demandes, joignez des documents, vérifiez l’état de vos dossiers et recevez des notifications sur l’état d’avancement de vos procédures.
• Accéder à des informations personnalisées : consulter des informations relatives à vos procédures, telles que les exigences, les délais, les réglementations applicables et les contacts intéressants.
• Interagir avec des modules spécialisés : utilisez des outils spécifiques pour la gestion des permis, des licences, des consultations d’urbanisme ou de tout autre service offert par le guichet unique.
• Communiquer avec les autorités compétentes : Établissez un contact par l’intermédiaire de la plateforme pour lever des doutes, soumettre des clarifications ou demander de l’aide.

Sécurité et confidentialité : l’ accès basé sur les rôles optimise non seulement l’expérience de l’utilisateur, mais renforce également la sécurité et la confidentialité des informations. En limitant l’accès aux fonctionnalités pertinentes, il minimise le risque d’erreurs, protège la confidentialité des données et garantit l’intégrité des processus.

Responsabilité de l’utilisateur : il incombe à l’utilisateur de faire un usage approprié des autorisations accordées et de respecter les politiques et les conditions d’utilisation de la plateforme. Toute activité dépassant les limites de votre rôle ou contrevenant aux règles établies peut entraîner la suspension ou la révocation de votre accès.

En résumé, le guichet unique du centre historique de San Salvador a été conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive et sécurisée, où l’accès et l’interaction sont entièrement définis par des rôles et des permissions attribués, garantissant une gestion efficace et transparente des services offerts.

• Propriété intellectuelle et droits d’auteur :

• Tous les contenus, matériels, éléments graphiques, images, photographies, vidéos, audios, textes, designs, logos, icônes, logiciels et tout autre élément présent sur ce site web et/ou cette application mobile sont la propriété exclusive de l’Autorité du Centre historique de San Salvador. Cette propriété est protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle et les droits d’auteur.

• L’Autoridad del Centro Histórico de San Salvador se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur les contenus de ce site/application. La reproduction, la distribution, la modification, l’adaptation, la retransmission, la publication, l’exposition publique, la vente, la licence, la création d’œuvres dérivées ou toute autre forme d’exploitation des contenus et matériels, totale ou partielle, sans l’autorisation préalable, expresse et écrite de l’Autorité du Centre Historique de San Salvador, est strictement interdite.
• L’utilisation non autorisée du contenu et du matériel de ce site/application peut constituer une violation des droits d’auteur, des marques déposées ou d’autres lois sur la propriété intellectuelle, et donnera lieu à des poursuites judiciaires appropriées. L’Autoridad del Centro Histórico de San Salvador se réserve le droit de prendre toute mesure juridique nécessaire pour protéger ses droits de propriété intellectuelle.

• Pour toute question concernant l’utilisation des contenus ou pour demander une autorisation, veuillez contacter l’Autorité du Centre historique de San Salvador par le biais des canaux de communication fournis sur ce site Web/cette application.

• Limitation de responsabilité : Le service du système de guichet unique de l’Autoridad de Planificación del Centro Histórico de San Salvador (APLAN) est fourni dans les conditions suivantes de limitation de responsabilité. APLAN n’est pas responsable de toute interruption, erreur ou défaillance du service pouvant résulter de causes échappant à son contrôle direct, y compris, mais sans s’y limiter, les pannes de connexion Internet, les problèmes d’alimentation électrique, les catastrophes naturelles, les actes de terrorisme ou toute autre circonstance de force majeure.

• En outre, APLAN n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des informations fournies par les utilisateurs par l’intermédiaire du système de guichet unique. Il est de la seule responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de la véracité et de la validité des données saisies. Toute décision prise sur la base des informations fournies par ce service relève de la responsabilité de l’utilisateur.

• APLAN n’est pas non plus responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, l’interruption d’activité ou toute autre perte économique. L’utilisation de ce service implique l’acceptation de ces limitations de responsabilité par l’utilisateur.
  • Il est conseillé aux utilisateurs de conserver des copies de sauvegarde de toutes les informations pertinentes et de vérifier la réception et le statut de leurs procédures par le biais des canaux officiels d’APLAN. L’objectif du guichet unique est de faciliter et de rationaliser les processus, mais toujours dans le cadre des responsabilités partagées entre l’Autorité et l’utilisateur.

• Lois applicables : Les présentes conditions générales, qui régissent le service et le fonctionnement du système de guichet unique de l’Autorité de planification du centre historique de San Salvador (ci-après, APLAN), sont strictement soumises au cadre juridique en vigueur dans la République d’El Salvador et doivent être interprétées conformément à ce cadre. En particulier, l’application de ces conditions générales est basée sur les réglementations suivantes :

• Loi de l’Autorité de planification du centre historique de San Salvador (APLAN) : Cette loi constitue le pilier fondamental qui régit l’existence, les attributions, les compétences et le champ d’action de l’APLAN. Toutes les questions relatives aux procédures, exigences, délais et autres dispositions liées à la planification urbaine et au développement du centre historique, qui sont traitées par le guichet unique, sont régies par les dispositions de cette loi. Cela inclut, sans s’y limiter, les aspects liés aux licences, permis, autorisations, procédures de zonage et toute autre gestion relevant de la compétence de l’APLAN.
• Loi sur les procédures administratives (LPA) : la LPA établit le cadre général et les principes à respecter dans toutes les procédures administratives menées dans le cadre de l’administration publique salvadorienne. Dans le contexte du guichet unique APLAN, la LPA garantit la régularité de la procédure, la transparence, la publicité, la rapidité, l’efficacité et la légalité dans le traitement des demandes. Cela implique l’application de ses dispositions concernant :
  • Droits et devoirs de l’administré : garantir la participation des citoyens, l’accès à l’information et la possibilité d’introduire des recours contre les décisions administratives.
  • Forme et validité des actes administratifs : définition des exigences relatives à l’émission de résolutions, d’accords et d’autres actes de l’APLAN.
  • Délais et notifications : Fixer des délais maximums pour la résolution des procédures et les mécanismes de communication des procédures aux parties intéressées.
  • Recours administratifs : offrir des voies de recours aux personnes qui peuvent contester les décisions d’APLAN qu’elles considèrent comme contraires à leurs intérêts ou au système juridique.
  • Principes de bonne foi et de confiance légitime : guider les actions de l’administration et des individus dans l’élaboration des procédures.

L’interaction entre les deux lois assure un cadre juridique solide et transparent pour la gestion des services offerts par le guichet unique APLAN, garantissant la sécurité juridique pour les utilisateurs et l’application correcte de la réglementation par l’Autorité. Toute interprétation ou litige pouvant survenir en relation avec les présentes Conditions générales sera résolu conformément aux dispositions de ces deux lois fondamentales.

• Modifications : L’institution se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment si elle le juge approprié et nécessaire. Ces modifications peuvent inclure, sans s’y limiter, des changements dans les politiques d’utilisation, la disponibilité des services, les frais applicables ou toute autre disposition régissant la relation entre l’institution et ses utilisateurs.

• Il incombe à l’utilisateur de consulter régulièrement les présentes conditions générales afin de prendre connaissance de toute mise à jour ou modification. Toutefois, dans le but de tenir nos utilisateurs informés de manière proactive, toute modification importante sera notifiée aux utilisateurs par courrier électronique. La notification sera envoyée à l’adresse électronique que l’utilisateur a fournie et qui est enregistrée dans nos systèmes. Il est conseillé aux utilisateurs de mettre à jour leurs coordonnées afin de garantir la bonne réception de ces communications.

• En continuant à utiliser nos services après la publication et la notification de toute modification des conditions générales, vous acceptez tacitement ces modifications. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous avez la possibilité de cesser d’utiliser les services offerts par l’institution.

• Résolution des litiges : La gestion des différences ou des désaccords qui pourraient survenir se fera strictement par le biais des canaux et des procédures établis. En premier lieu, les voies prévues par la loi salvadorienne sur les procédures administratives, un cadre juridique solide qui garantit la transparence, l’équité et la régularité de la procédure dans la résolution des litiges administratifs, seront appliquées. Cette loi fournit des indications claires sur les étapes à suivre, les délais, les voies de recours disponibles et les instances auxquelles tout conflit peut être adressé.

En outre, et en complément du cadre juridique, l’institution définira des politiques internes spécifiques à cet effet. Ces politiques seront conçues pour répondre à la nature particulière des conflits qui peuvent survenir, en offrant des mécanismes souples et efficaces qui permettent une résolution rapide et équitable. L’objectif est de créer un environnement dans lequel les conflits sont traités de manière constructive, en recherchant toujours la conciliation et la compréhension mutuelle avant de passer à un niveau supérieur. La combinaison des réglementations légales et des politiques internes garantit une approche globale et adaptable de la résolution des conflits, protégeant les droits de toutes les parties concernées et maintenant l’harmonie au sein de l’institution et dans ses interactions externes.